2016便民办税春风行动工作总结
一、高度重视，全面学习和研究便民办税春风行动精神 2014年3月，国家税务总局开展便民办税春风行动，并迅速启动了各项措施的执行工作。自2014年起，通过“春风行动”的宣传和实施，纳税人获得了一系列惠利政策和实用服务。 2015年，在市局的指导下，我们进一步完善了便民办税春风行动的工作机制和内容，为后续工作奠定了坚实基础。
二、结合实际，配合市局步骤开展便民办税春风行动
（一）深入企业调研
3月，我们深入中国商会、荷卢比商会等多户纳税人，面对面与企业管理人员和财务人员进行了交流和沟通。针对企业的实际情况，我们逐户解答了纳税人在办税业务中的疑难问题，并提供了一对一的服务。
（二）积极听取意见
4月，我们在市局的领导下，与外国企业驻京代表处进行座谈，深入了解他们的诉求并提出建议。座谈会得到了纳税人的好评，取得了良好的工作效果。
三、开展特色服务
（一）制定工作流程
为切实减轻纳税人的负担，我们制定了详细的办税服务流程，对各环节提交的资料进行了简并和优化，缩短了办税时间。
（二）提升服务质量
在办税服务厅内，我们设置了便民箱，并准备常用药物和生活用品。我们还设置了一条“双语服务”通道，为12366咨询电话提供便利。
四、切实执行三减负
为了减轻纳税人负担，我们制定了《三减负行动计划》，对业务办理内容进行了梳理，简化了内部流程。同时，5月1日起，对发票领购和红票开具等环节提交的资料进行简并，缩短了办税时间。
（六）优化纳税服务
为方便纳税人办理各项业务，在现有设施基础上增加了打印、复印、传真一体机和网上申报机，方便了需要的人权。我们还结合我局税户特点，制作了详细的宣传手册和清单，明确窗口设置，方便纳税人查阅知悉。
五、推行首问责任制
我们进一步完善了首问责任制，将该责任范围由单纯的办税服务场所延伸到全局所有干部，要求全体上下在接到电话或寻求帮助时必须负责办理，确保纳税人不被延误。同时，加强了12366咨询电话的管理，及时处理群众疑问。
六、优化纳税服务 我们还优化了纳税服务流程，在现有设施的基础上增添了打印、复印、传真一体机，并设置了一条“双语服务”通道，方便无纸化办理。5月初推出《便民办税手册》和《办税服务承诺》，向纳税人提供了真诚的服务内容。
第二直属局将严格按照市局部署开展工作，在接下来的工作中继续把春风精神实质贯穿于各项工作的始终，切实落实六提速、三减负、一首问等要求，为纳税人办好税、服好务。
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