实用的淘宝客服实习报告
在现实生活中，报告的使用频率呈上升趋势，不同的报告内容同样也是不同的。那么什么样的报告才是有效的呢？下面是小编收集整理的实用的淘宝客服实习报告，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。
作为一个合格的淘宝客服，随时心里都要谨记客户至上，态度要诚恳，语气不能太过于僵硬。不过还好，处理解决问题之后，还是会得到一些客户的认同和肯定，正因为这些客户的认同，自己对工作耶充满了信心，很快的，我适应了这忙碌又充实的工作。
一、实习目的
希望自己在此次的实习，能够对本专业的知识有个更深层次的认识了解，也希望能从中了解到自己的不足之处和自己应该从哪方面充实自己。也希望借此实习机会能提高自己的为人处事方面的能力和综合素质，为今后正式工作打下基础。
二、实习时间
x月x日到x月x日
三、实习地点
xx省xx市
四、实习单位和岗位
xx公司、淘宝客服
五、岗位工作描述
我在公司的实习岗位是淘宝客服，其主要负责就是专门负责招呼买家，回答买家的咨询，向买家介绍商品，引导客户购买，为买家提供良好的售前后服务。除了上述职能，还要以下一些职责：接受买家投诉以及帮忙打单和打包等，库存点货以及淘宝后台商品档案资料的更新，定期或不定期进行客户回访，询问客户对公司产品和客服的态度的建议，电话通知客户关于换货或者延长发货的情况，解决尚未发货的订单。
六、实习总结
1、实习内容
对于刚刚上岗的我们有一位客服主管带领我们，第一天主要是了解工作的公司的规章制度，了解工作的基本流程，熟悉公司的工作环境和同事们。第二天才算是真正的工作，基本上一些表面的操作流程还是了解的，但有一些比较深层次的，我们才开始摸索，我们需要理解，带我们的主管只能讲一些基本的东西，真正的东西要靠我们的实践才能掌握，尤其是回访客户的交流技巧。
在为期一个月的实习中，基本上是分为两个阶段。
适应阶段：了解和熟悉操作流程。在开始的10天里，作为新人的我们有些手忙脚乱，因为初步接手客服这个工作只是对一些表面的回复和顾客沟通的方法有所了解，但真正的开始和顾客沟通时是有区别的，关键是我们刚着手，很多东西都还不熟悉。但为了让自己能快些适应工作环境，对每天发生的事，做好每一天的工作记录，记录每天的问题，想想产生这些问题的原因，自己应该如何才能更好的解决。每一天都会有售后的客户服务催货问题，老顾客询问的问题。
学习成长阶段：再剩下的时间里，主要是打电话处理一些催货或投诉，验单，更新淘宝商品资料还有就是接单。在我们熟悉基本的操作后，上班那些职责会显得比较轻松一点，但有时由于店铺搞活动，会忙不过来，同时积累了一些尚未处理的订单会被一些投诉，工作上更繁琐了。不仅要和有购买意向的顾客沟通联系，还要处理好售后的服务，和跟踪好物流相关的相关的事情。
2、实习心得
实习的这一个月之中，在老板的关心和支持下，在同事的热心帮助下，通过自身的不断努力，我很快适应了环境，适应了工作岗位。同时也慢慢熟悉掌握淘宝后台的一些操作流程以及一些淘宝软件，工作并学习着，工作实践让我不断提高，慢慢能够客户沟通得越来越好，老板和同事对我都给以了肯定。
与此同时，我自己的思想认识都有了很大的提高。这份工作让我树立了较强的责任心，因为员工的一点点疏忽都会导致公司店铺遭到投诉，并且店铺的形象会受损。以下是我的一些实习心得：
在工作进程方面：要随时保持乐观的心得，接单的时候要快速解决客户的问题，不能将个人的心情带入工作中。拨打电话时，大脑一定要清晰，要热情，真诚，不管自己情绪如何，也不可对客户不礼貌，让客户知道我们是真诚地解决问题的。
同时注意倾听客户的话，对于不确定的事不要贸然回答客户的问题，更不能给客户承诺，也不能按照主观意识告诉客户的 anything。比如鞋子的款式等这些看似很小的问题，很多客户会因为你们的一句不清楚的话而投诉和差评（在实习期间，就出现了这种情况，一位“绝望”的客户在公司店铺的交流区留言，言：“自己网购次数不算太多，但对于网购完全没有陌生，但从网购到现在，从来没有遇到过小狮子这样的卖家，你们好像上帝一样，客服如此差劲，给的承诺也兑现不了，是老板吝啬还是管理不到位”）。因此在给客户推荐或承诺时，要先了解客户资料，关注客户的消费记录。同时也要熟悉本店铺的产品，因为要给客户介绍鞋子的款式、码数和颜色的时候，要给客户一些比较专业的回答。
3、实习心得与体会
在工作进程方面：要时刻保持乐观的心态，面对困难时不轻易放弃，脚踏实地，认真完成每一项任务。同时要注意团队合作，虚心向同事学习，互相帮助，共同进步。
在实际操作中，我发现了一些小的问题需要解决，比如一些看似无关的小杂事，但往往会影响整个项目的进度和客户满意度。面对这些情况时，我学会了边听边说，主动与客户沟通，耐心倾听并提供相应的解决方案。同时，我也认识到，作为员工，我们要学会处理好与客户的互动，既要热情友好，又要尊重客户的个人需求，这样才能赢得客户的信任和依赖。
通过这次实习，我对淘宝客服工作有了更深刻的认识和理解，也让我在工作中学会了如何处理人际关系、沟通技巧以及团队协作。这些宝贵的经验都将让我在未来的职业生涯中更加成熟和坚定。
同时，我也认识到作为员工必须具备的责任感和社会责任感，只有这样，才能真正地让自己的付出得到应有的回报，也能让店铺的形象更加良好，为未来的提升奠定良好的基础。
总结来说，这次实习不仅让我对淘宝客服工作的流程有了更清晰的认识，也让我学会了如何在实际操作中处理各种问题，提升了我的沟通能力和团队协作能力。我相信，在未来的工作和生活中，我都会继续保持这份积极的态度，不断学习和成长，争取取得更大的进步。
同时，我也希望公司能够给予我们更多这样的机会，来让我们更好地提升自己的专业技能，为公司的发展贡献力量。
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